Politica de Reembolso

Política de Reembolso
Na Avexa, a satisfação do cliente é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores de confiança, mas, se algo não estiver de acordo com as suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme os termos abaixo.

Prazo para Devolução
Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de um produto.

Condições dos Produtos
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados).
Não apresentar danos causados por mau uso intencional.
Estar com embalagem original (quando possível), acessórios inclusos.
Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Observação: Produtos com danos causados por mau uso intencional poderão ter o reembolso recusado.

Procedimento de Devolução
Contate nosso suporte via e-mail (avexashop@gmail.com) informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem nos Correios.
Envie o produto conforme orientações. O código de rastreio deve ser informado ao suporte para acompanhamento.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a avaliação do produto.
Se tudo estiver conforme as condições acima, você poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago;
Vale-compra para futura utilização;
Troca por outro item de igual valor (mediante disponibilidade).
Quem paga o frete de retorno?
Situação    Responsável pelo Frete
Produto com defeito ou erro da loja    Avexa (todas as despesas por nossa conta)
Arrependimento de compra ou troca por tamanho/cor    Cliente
Prazo de Reembolso
O reembolso é realizado após o produto ser recebido e aprovado na análise. Os prazos são:

Método de Pagamento    Prazo para Recebimento
Cartão de Crédito    Estorno solicitado em até 5 dias úteis (pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora)
Pix ou Boleto Bancário    Até 5 dias úteis diretamente na conta do titular
Cancelamento de Pedido em Trânsito
Não é possível cancelar pedidos já enviados. Caso desista após a postagem, recuse a entrega e informe nosso suporte. Assim que o produto retornar, processaremos a devolução.

Carga Extraviada
Em caso de extravio ou perda pela transportadora, entre em contato conosco imediatamente. Abriremos um chamado junto aos Correios e, após investigação, faremos o reenvio ou reembolso integral do pedido.

Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, fale com nosso atendimento:

E-mail: Avexashop@gmail.com